Né le 27 août 1979, à Luxembourg, permis de conduire (B) avec voiture personnelle

Education:

2006 – 2008, Kingston University, Postgraduate Diploma in Marketing (PGD)

Ce cours très intense en termes des contributions requises des étudiants, m’a permis de développer pleinement mes connaissances en marketing acquises dans le cadre de mes études antérieures et d’appliquer ces connaissances à des cas concrets à travers l’usage étendu de matériaux de cours et la possibilité de mettre théorie en pratique à l’aide de travaux en groupe traitant des sujets spécifiques. Sujet de ma thèse: Créer un avantage concurrentiel en offrant un niveau non-optimal de service à la clientèle

2004 – 2006, London Metropolitan University, Bachelor of Arts in Marketing (BA)

Sujet de ma thèse: “Typologie des stratégies de services à la clientèle”

2002 – 2004, Open University, Professional Diploma in Management (Prof. Dip.)

Ce cours à distance de deux ans que j’ai terminé avec succès m’a permis d’étudier les principes de management et les bonnes pratiques en termes de gestion de ressources humaines, de l’information, de procédures et du changement. Conditionné par un grand nombre de rapports basés sur des ‘études de cas’ ou des problèmes managériaux personnels, ainsi qu’une série d’examens, ce cours me fournit la base pour l’étude d’un MBA (Master in Business and Administration)

1998 – 2001, Lycée de Garçons Luxembourg, Baccalauréat, Section (D) Économie

Expérience professionnelle

septembre 2009 à aujourd’hui: Centre Information Jeunes (CIJ) Asbl – Relations Publiques & Communication

.

mai 2008 à septembre 2009: EF Education First Sàrl – Directeur de Programme

Dans le cadre du développement du marché luxembourgeois vis-à-vis des services proposés par cet entraîneur linguistique multi-national, mon rôle est la mise en place du nouveau bureau de vente, la synthèse et optimisation des procès de ventes des marchés existants, et la transmission de ce savoir au personnel employé au Luxembourg.

septembre 2007 à avril 2008: Dretschler.com Sàrl – Marketing & Communications

Au sein de cette jeune et dynamique équipe, j’ai pu apprendre l’art du marketing en ligne et ai pu étudier les différences entre celui-ci et le marketing classique. De plus, les défis repris au sein de l’équipe m’ont permis d’appliquer mes acquis académiques dans la pratique en développant et mettent en place des procès solides et rentables.

mai 2006 – octobre 2006: Rosetta Translation Ltd – Marketing Manager

Mes expériences au sein de cette équipe jeune et dynamique m’ont permis de progresser de manière significative grâce à mes capacités de travailler en équipe; j’ai géré mon propre portefeuille clients et contribué à la progression de l’entreprise, ai appliqué avec succès mes connaissances en marketing et ai développé de manière autonome des outils et processus utiles aux opérations de l’entreprise.

janvier 2006 – avril 2006: Service800 – Service Agent

En tant qu’agent de service de ce ‘service complémentaire à la clientèle’ basé à Londres, j’ai pu développer fortement mes compétences en matière de communication à la fois tant au niveau des sociétés que de la clientèle privée; mes tâches principales consistaient en le suivi d’appels de service émanant de professionnels et/ou de privés, et de m’assurer que leur mécontentement potentiel était traité de façon appropriée.

décembre 2002, 2004, 2005: Librairie Clees-Meunier – Sales Assistant

La directrice de cette petite librairie m’a enseigné pendant les périodes les plus agitées de l’année, ce qu’est une bonne gestion des rapports avec la clientèle. Cette approche pratique m’a permis d’appliquer les principes étudiés de gestion et de commercialisation dans un environnement dynamique, mais restreint.

D’autres expériences qui ont été également acquises sur des contrats à court terme pendant et entre les périodes d’études:

* 2002 Ministère de l’Education Nationale – Freelance web developer
* 2002 Utopia SA – Assistant Cinema Manager
* 2001 – 2002 Lycée de Garçons Luxembourg – Web Design Tutor
* 1999 to 2000 XS-Club SARL – Events Promoter
* 1998 – 2001 LBM – Coordinateur d’événements culturels et sportifs

Compétences acquises

• Anglais, français, allemand et luxembourgeois (couramment) – italien et espagnol (bases)
• Windows, Linux, Microsoft Office, Adobe Photoshop & Illustrator, HTML, CSS, JavaScript, SPSS, Internet, promotion en ligne.

Mes pôles d’intérêt:

Pendant mes études, j’ai développé un vif intérêt pour les organisations sans but lucratif que j’ai aidé à créer et/ou à développer. J’ai également un grand intérêt pour l’industrie du cinéma et j’aime explorer les plaisirs culinaires de pays étrangers. D’autres hobbys sont la gym, la voile, le tennis et le snow-board.